Гарантия на товар
Гарантийные обязательства
Мы предоставляем гарантию на всю реализуемую продукцию на период от 6 до 12 месяцев, в зависимости от типа товара.
Просим Вас внимательно ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания.
Условия гарантии
- Изделие должно быть использовано в соответствии с инструкцией по его эксплуатации (или паспортом изделия). В случае нарушения правил хранения, транспортировки, установки и эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации (паспорте), гарантия недействительна.
- Гарантия действительна только при наличии чётко, правильно и полностью заполненного документа, подтверждающего дату покупки товара у Продавца. Без предъявления данного документа, в случае отсутствия в нём полной информации претензии к качеству изделия не принимаются, и гарантийный ремонт не производится.
- Гарантия не распространяется на расходные материалы, например: картриджи, лампы, программное обеспечение, фильтры, батареи и т.п. в соответствии с указаниями инструкции по эксплуатации.
- Гарантия не предусматривает чистку оборудования, плановое техническое обслуживание и замену расходных материалов и запчастей, пришедших в негодность ввиду нормального износа и/или ограниченного срока службы.
Гарантия недействительна в следующих случаях:
- изделие имеет механические повреждения;
- изделие ремонтировалось силами Покупателя, в нём имеются следы постороннего вмешательства или произведены несанкционированные изменения;
- неисправность вызвана попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.;
- неисправность вызвана стихийными бедствиями, пожаром, залитием, бытовыми и другими факторами, не зависящими от Продавца;
- повреждения вызваны несоответствием параметров источников питания и связи соответствующим государственным стандартам;
- любые изменения в установке, настройке и/или программировании;
- повреждения вызваны использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
Диагностика и ремонт оборудования
Если используемое Вами оборудование вышло из строя, Вам необходимо заполнить заявку 📄 Диагностика и ремонт
Важно! Если Вы не приложите Акт приёма-передачи к оборудованию, мы проведём полную платную диагностику для выявления неисправности. Стоимость услуги – 700 рублей. Пример заполнения акта приёма-передачи.
В зависимости от сложности, регламентное время выполнения ремонтных работ до 10 рабочих дней при условии наличия всех необходимых комплектующих. В случае соблюдения гарантийных условий ремонт осуществляется бесплатно. Если в ходе экспертизы выяснится, что неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, клиент обязан оплатить диагностику и расходы на транспортировку и хранение товара.
Ремонт и обслуживание изделий, не попадающих под гарантию:
- сервисное обслуживание;
- стоимость негарантийного ремонта составляет около 30% от стоимости изделия (но не менее 700 рублей), за исключением устройств, не подлежащих восстановлению;
- если отправленное устройство исправно – диагностика оплачивается отдельно, стоимость 700 рублей;
- если устройство неисправно и не подлежит восстановлению – диагностика оплачивается отдельно, стоимость 700 рублей.
Заполненные заявки нужно направить в службу технической поддержки. Это можно сделать двумя способами:
По электронной почте
Отправьте письмо на адрес ticket@purelogic.ru. В теме письма укажите краткое описание заявки и название предприятия.
В личном кабинете
На сайте службы help.purelogic.ru. Для входа получите логин и пароль по телефону или электронной почте.
Важно: Если к заявке необходимо приложить документы объёмом свыше 30 Мб, воспользуйтесь облачным хранилищем.
Отправка оборудования
Вы можете передать изделие на диагностику, воспользовавшись услугами транспортной или курьерской службы, или лично по адресу: Россия, 394033, г. Воронеж, Ленинский пр-т, 160, офис 133. Получателем необходимо указать юридическое лицо, от которого Вам был выставлен счёт на продукцию.
В случае необходимости направления товара обратно в наш адрес – доставка груза осуществляется «до двери» и за счёт инициатора. Если будет определено, что возврат товара обоснован (гарантийный ремонт или возврат пересорта), нами будут компенсированы понесённые транспортные расходы по пересылке товара.
Важно! Мы не работаем с АО «Почта России» и не принимаем отправления через данную службу.
Рекомендуем осуществлять отправку изделий транспортной компанией «Деловые линии», а также любыми курьерскими службами с доставкой «до двери».
Расходы на пересылку оплачивает клиент. Ознакомиться с тарифами и рассчитать стоимость доставки Вы можете на официальных сайтах транспортных компаний.
Телефон для связи и оповещения об отправке: +7 (473) 204-51-56
Уведомление об отправке обязательно! Необходимо сообщить наименование транспортной компании и номер отправления.
